カスタマーサポート(航空プロジェクト|新規立ち上げ)
採用中国際航空会社のカスタマーサポート。予約・変更・搭乗手続きのご案内を担当する、新規立ち上げプロジェクトのメンバーを募集します。
職務内容(JD)
国際航空会社のカスタマーサポート業務をご担当いただきます。
フライト予約や変更、各種お問い合わせ対応を通じて、お客様に安心でスムーズなサービスを提供いただくポジションです。
■ 主な業務内容
航空券の新規予約、変更、キャンセルおよび払い戻し対応。
座席、搭乗手続き、手荷物規定に関するご案内
フライト状況(遅延・欠航など)のご案内
機内サービスに関する問い合わせ対応
ウェブサイト操作やオンライン予約に関するサポート
特典航空券・アップグレードに関する予約および問い合わせ対応
本ポジションは新規プロジェクトとして立ち上がるため、今後の拡大フェーズに関わることができる重要な役割となります。
応募条件(Requirements)
- 必須要件
- 日本語:ビジネスレベル以上(C1)
- 英語:B2レベル以上(会話・読み書きが可能な方)
- 基本的なPC操作スキル
- フルタイム職での就業経験(ビザ条件に準ずる)
- シフト勤務(夜間・週末含む)に対応可能な方
- カスタマーサポート経験
- 航空・旅行・ホスピタリティ業界での経験
- 航空予約システム(Amadeus等)の使用経験
- 求める人物像
- 丁寧で分かりやすいコミュニケーションができる方
- お客様の立場に立って対応できる方
- 柔軟かつ迅速に対応できる方
- マルチタスク環境に対応できる方
- 責任感を持って業務に取り組める方