求人を見る / Open Jobs
日本語スピーカー歓迎。勤務地は クアラルンプール・ペナン・バンコクから。
就労ビザ＆移住サポートあり(詳しく見る)。
職務内容（JD）
国際航空会社のカスタマーサポート業務をご担当いただきます。
フライト予約や変更、各種お問い合わせ対応を通じて、お客様に安心でスムーズなサービスを提供いただくポジションです。
■ 主な業務内容
航空券の新規予約、変更、キャンセルおよび払い戻し対応。
座席、搭乗手続き、手荷物規定に関するご案内
フライト状況（遅延・欠航など）のご案内
機内サービスに関する問い合わせ対応
ウェブサイト操作やオンライン予約に関するサポート
特典航空券・アップグレードに関する予約および問い合わせ対応
本ポジションは新規プロジェクトとして立ち上がるため、今後の拡大フェーズに関わることができる重要な役割となります。
応募条件（Requirements）
- 必須要件
- 日本語：ビジネスレベル以上（C1）
- 英語：B2レベル以上（会話・読み書きが可能な方）
- 基本的なPC操作スキル
- フルタイム職での就業経験（ビザ条件に準ずる）
- シフト勤務（夜間・週末含む）に対応可能な方
- カスタマーサポート経験
- 航空・旅行・ホスピタリティ業界での経験
- 航空予約システム（Amadeus等）の使用経験
- 求める人物像
- 丁寧で分かりやすいコミュニケーションができる方
- お客様の立場に立って対応できる方
- 柔軟かつ迅速に対応できる方
- マルチタスク環境に対応できる方
- 責任感を持って業務に取り組める方
職務内容（JD）
大手ECサイトをご利用のお客様からの問い合わせに、日本語で対応（電話・メール・チャット対応）。
注文・配送・返品・アカウントなどに関するサポート業務。
対応内容の記録や社内報告もすべて日本語で実施。
未経験から始められる研修・サポート体制あり。
応募条件（Requirements）
- 英語力不問
- 日本語が母語またはビジネスレベル（読み書き・会話）。
- 高卒以上。
- 未経験・新卒歓迎（職歴不問）。
- シフト勤務が可能な方。
- マレーシアでの就労・生活が可能な方。
- カスタマーサービス経験があれば尚可。
職務内容（JD）
オンライン宿泊予約サイトをご利用のお客様に対する電話・メール・チャットでのカスタマーサポート対応。
予約内容の変更・キャンセル、特別リクエスト対応、ホテルとの調整業務。
お客様からの問い合わせやトラブルの解決、ホテルとの仲介。
高品質な対応を通じて顧客満足度の向上とホテルとの関係構築を推進。
世界最大級の宿泊予約プラットフォームを支えるポジションであり、旅行・ホスピタリティ業界に興味のある方に最適。
応募条件（Requirements）
- 日本語：C1レベル以上（ネイティブ相当歓迎）。
- 英語:B1レベル以上（読み書き必須、B2レベル尚可）。
- カスタマーサービスまたはBPO業界での経験があれば尚可（未経験者も歓迎）。
- 柔軟性と協調性を持ち、チームワークを大切にできる方。
- 顧客志向の高いマインドと問題解決力をお持ちの方。
- 基本的なPCスキル（タイピング・マルチタスク対応など）。
職務内容（JD）
世界的ラグジュアリーホテルの新規プロジェクトにおける日本語・英語でのゲストサポート対応。
電話・メール・チャットを通じた宿泊予約、レストラン予約、スパ・送迎・イベント案内対応。
宿泊中ゲストからの依頼（ルームサービス等）への対応。
高品質な顧客対応を通じて、顧客満足度（CSAT）およびブランド価値の向上を実現。
個人情報保護とコンプライアンス遵守を徹底。
日本語・韓国語・英語・中国語スピーカーによる約180名規模の新チーム立ち上げプロジェクト。
応募条件（Requirements）
必須条件
- 未経験・新卒応募可。
- 日本語：ネイティブまたはJLPT N1（C1相当）。
- 英語：B1〜B2レベル以上（日常会話・業務遂行が可能）。
- 電話応対・メール文書作成スキルをお持ちの方。
- 顧客志向が高く、チームワークを重視できる方。
歓迎条件
- ホテル、旅行、航空、飲食、BPO業界での顧客対応経験。
- 高級サービス業での勤務経験。
- ホテル・ビジネス関連分野の学位をお持ちの方。
- 多文化環境への順応力がある方。
ポジション概要
グローバルクライアント向けカスタマーサポートプロジェクトにおいて、オペレーション全体の統括および最適化を担うポジションです。
顧客対応品質の向上、業務効率の改善、チームマネジメントを通じて、安定したサービス提供とビジネス成果の最大化をリードしていただきます。
クライアントとの連携を密に行いながら、プロジェクト運営の中核としてご活躍いただきます。
主な業務内容
- オペレーション全体の管理およびパフォーマンス最適化
- KPI・SLAの設計／管理／改善推進
- チームリーダーおよびスーパーバイザーの育成・マネジメント
- クライアントとの定例会議、レポーティング、関係構築
- 顧客満足度向上に向けた施策立案・実行
- 業務プロセスの改善および効率化推進
- エスカレーション対応およびリスクマネジメント
- リソース管理（人員計画・シフト最適化・コスト管理）
- 新規施策・プロジェクトの導入および運用管理
職務内容（JD）
日本語話者向けのSNS広告サービスやアカウント管理サポート業務。
チャットや電話での問い合わせ対応（チャット中心）。
広告配信に関する技術的トラブル、費用、設定関連のサポート。
広告効果の分析・改善提案、エンゲージメント向上のアドバイス提供。
コミュニティガイドラインに沿った対応およびエスカレーション処理。
成長著しいSNS広告分野で、実践的なマーケティング知識を身につけられるポジションです。
応募条件（Requirements）
必須条件
- 日本語：ネイティブまたはJLPT N1（C1相当）。
- 英語：B1レベル程度（読み書き中心、マニュアル理解・研修参加が可能なレベル）。
- SNSやデジタル広告に関する基本知識。
- 基本的なPCスキル（Google検索、チャット入力、マルチタスク対応）。
- 問題解決力をお持ちの方。
歓迎条件
- 未経験・新卒歓迎。
- カスタマーサポート経験（電話・メール・チャット）。
- デジタルマーケティング・広告運用への関心がある方。
- SNSが好きで新しい知識を積極的に吸収できる方。
- 学習意欲が高く、チームで協働できる方。
職務内容（JD）
オンライン決済サービスを利用する日本のお客様への一次対応（電話・メール・チャット）。
アカウント情報や取引内容の確認、トラブル解決のサポート。
社内システムへの記録、他部門との連携、必要に応じたエスカレーション対応。
KPI（品質・対応件数など）の達成を目指し、品質改善やトレーニングにも参加。
世界的に利用されるオンライン決済プラットフォームを支える重要ポジション。ファイナンス領域での国際的キャリアを築ける環境です。
応募条件（Requirements）
- 日本語：ネイティブまたはJLPT N1/N2レベル（日本語スピーカー応募可）。
- 英語：日常会話レベル以上（社内ツール・チャットでの使用可、TOEIC450〜600目安）。
- カスタマーサービスまたはコールセンター経験歓迎（未経験者も可）。
- Windows・Microsoft Officeの基本操作スキル。
- 顧客志向・柔軟な対応力・チームワークがある方。
- ファイナンス・Eコマース分野への興味や基礎知識がある方歓迎。
