채용공고

직무 개요

Operations Customer Expert(OCE)는 고객의 요청에 응답하고 문의 사항을 해결하며, 전화 및 이메일을 통해 접수된 질문에 정확한 정보를 제공하는 직무입니다. 클라이언트사의 플랫폼과 온라인 채널을 이용하는 고객과의 주요 소통을 책임집니다.

책임감(Responsibility)과 최고의 결과를 향한 열정(Quality and a Passion for Excellence)이라는 핵심 가치를 실현하며, 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 클라이언트사의 고유한 기업가치를 전달합니다.

업무 내용

클라이언트사의 기업문화, 기업가치 및 브랜드를 대표합니다.

OCE의 태도와 행동이 클라이언트사에 대한 고객 인식에 미치는 영향을 이해하고 업무를 수행합니다.

항상 긍정적이고 공감하는 태도와 전문성을 갖추고 고객을 응대합니다.

고객의 문제나 불만을 긍정적인 태도로 수용하고 전문적으로 처리합니다.

고객을 대신하여 개선점을 찾아 보고하고 피드백을 주고받는 등 조직 내에서 적극적으로 소통합니다.

업무 상세

클라이언트의 고객이 온라인 주문을 할 수 있도록 지원합니다.

전화 및 이메일을 통해 고객에게 적시에 필요한 지원을 제공합니다.

고객의 개인정보 및 금융 결제 데이터를 안전하게 처리하고 보호합니다.

브랜드 가치와 고객 충성도 하락을 방지하기 위한 적극적인 고객 지원을 수행합니다.

우선순위가 높은 문제는 적절한 채널을 통해 보고합니다.

팀원들과 협력하여 업무 방식을 개선하고 고객 지원 경험을 지속적으로 향상시킵니다.

서비스 품질을 유지·개선하기 위한 제안 및 권장 사항을 공유합니다.

교육에 참여하고 지속적으로 학습하여 업무 지식과 기술을 최신화하며, 회사 및 클라이언트가 설정한 주요 성과 지표(KPI)와 정책·절차를 준수합니다.

직무 개요

Inbound Sales Representative는 이메일과 채팅 등 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객에게 신속한 지원을 제공합니다.

업무 내용

인바운드 전화를 처리하며 올바른 세일즈 및 고객 경험 행동을 유지합니다.

고객의 니즈를 파악하고 비즈니스 성공을 돕는 신규 제품·서비스 솔루션을 제안하는 컨설팅 접근법을 적용합니다.

지원 범위(SOS) 내에서 문제 해결책을 제공하고, 필요 시 유료 솔루션이나 제3자 해결 방향을 제시합니다.

First Call에서 문제를 해결하기 위해 필요한 경우 클라이언트 제품 이슈를 트러블슈팅합니다.

First Call Resolution, NPS, 전환율, 신규 판매 등 주요 지표를 충족합니다.

높은 업무량과 역동적인 환경에서도 멀티태스킹과 우선순위 관리를 수행합니다.

직무 개요

지정된 콘텐츠 크리에이터 포트폴리오와 협력하여 크리에이터의 플랫폼 참여도를 유지하고 향상시키는 역할입니다. 파트너가 자신의 채널을 최대한 활용하도록 도우며, 그들의 비즈니스에 큰 영향을 미칠 기회를 갖게 됩니다.

개인 목표를 향해 일하는 동시에 더 큰 팀의 일원으로 활동하는 목표 지향적 환경입니다.

업무 내용

파트너의 신뢰할 수 있는 컨설턴트로서 채널을 개발·최적화하며, 플랫폼 사용 증대와 다양한 도구·기능에 대한 크리에이터의 활용도 제고를 담당합니다.

고객의 니즈와 목표를 파악·이해하고, 이를 플랫폼의 주요 기능과 연결합니다.

화상 통화, 이메일 및 전화를 통해 매일 다수의 잠재 고객을 응대합니다.

기회를 포착하고 수개월에 걸쳐 크리에이터를 후속 관리하는 포트폴리오 관리 및 우선순위 설정을 수행합니다.

직무 개요

Operations Customer Expert(OCE)는 고객의 요청에 응답하고 문의 사항을 해결하며, 전화 및 이메일을 통해 접수된 질문에 정확한 정보를 제공하는 직무입니다. 클라이언트사의 플랫폼과 온라인 채널을 이용하는 고객과의 주요 소통을 책임집니다.

책임감(Responsibility)과 최고의 결과를 향한 열정(Quality and a Passion for Excellence)이라는 핵심 가치를 실현하며, 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 클라이언트사의 고유한 기업가치를 전달합니다.

업무 내용

클라이언트사의 기업문화, 기업가치 및 브랜드를 대표합니다.

OCE의 태도와 행동이 클라이언트사에 대한 고객 인식에 미치는 영향을 이해하고 업무를 수행합니다.

항상 긍정적이고 공감하는 태도와 전문성을 갖추고 고객을 응대합니다.

고객의 문제나 불만을 긍정적인 태도로 수용하고 전문적으로 처리합니다.

고객을 대신하여 개선점을 찾아 보고하고 피드백을 주고받는 등 조직 내에서 적극적으로 소통합니다.

업무 상세

클라이언트의 고객이 온라인 주문을 할 수 있도록 지원합니다.

전화 및 이메일을 통해 고객에게 적시에 필요한 지원을 제공합니다.

고객의 개인정보 및 금융 결제 데이터를 안전하게 처리하고 보호합니다.

브랜드 가치와 고객 충성도 하락을 방지하기 위한 적극적인 고객 지원을 수행합니다.

우선순위가 높은 문제는 적절한 채널을 통해 보고합니다.

팀원들과 협력하여 업무 방식을 개선하고 고객 지원 경험을 지속적으로 향상시킵니다.

서비스 품질을 유지·개선하기 위한 제안 및 권장 사항을 공유합니다.

교육에 참여하고 지속적으로 학습하여 업무 지식과 기술을 최신화하며, 회사 및 클라이언트가 설정한 주요 성과 지표(KPI)와 정책·절차를 준수합니다.

직무 개요

전 세계 온라인 디지털 커뮤니티에서 사람과 기업이 안전한 경험을 할 수 있도록 보장하는 역할입니다.

매일 컴퓨터 앞에서 인터넷 콘텐츠를 검토·관리하며, 때로는 민감하거나 문제적(Egregious)이거나 그래픽적인 콘텐츠를 다루게 될 수 있습니다. 클라이언트의 정책 적용 방법에 대한 교육을 받고 이를 통해 커뮤니티 가이드라인 준수를 지원합니다.

해당 직무는 재택근무 포지션이 아닙니다.

업무 내용

클라이언트가 정의한 매개변수 및 정책에 따라 사용자가 업로드한 콘텐츠를 검토·분류·제거합니다.

클라이언트 운영에서 정의된 핵심 성과 지표(KPI)를 준수하고, 검토한 모든 사례에서 높은 품질을 유지합니다.

설정된 절차에 따라 적시에 문제를 에스컬레이션합니다.

기업 기밀 유지 정책을 준수하고 고객 정보를 적절히 처리하여 정보 보안을 보장합니다.

회사가 설정한 지속적인 교육 프로그램에 참여하여 직무 역량을 개발하고, 관련 지침 및 절차를 준수합니다.

TP의 지원

TP는 Trust & Safety 웰니스 프로그램을 통해 직원의 건강과 웰빙을 지원하며, 인종·종교·국적·성별·나이·장애 등과 무관하게 다양성을 존중하는 평등 고용을 지향합니다.

직무 개요

더 많은 기업이 소셜 미디어 플랫폼을 통해 고객과 소통하면서 Customer Service Advisor(CSA)의 수요가 지속적으로 증가하고 있습니다.

CSA는 고객 문의를 해결하고 솔루션을 제안하며, 소셜 미디어의 기능과 사용법을 안내하여 고품질 광고 및 프로모션에 대한 고객 만족을 제공하는 역할을 담당합니다.

업무 내용

인바운드 콜, 이메일 또는 라이브 채팅을 통해 고객 문의를 신속하고 정확하게 해결합니다.

고객의 니즈를 파악하고 소셜 미디어 플랫폼의 특정 기능 및 사용법을 지원하며, 기술적 문제가 해결되었는지 후속 확인합니다.

소셜 미디어 제품 및 커뮤니티 규정에 대한 지식을 습득하고 유지합니다.

시장별 지식·시그널·인사이트를 활용하여 사용자 커뮤니티 지원을 개선할 확장 가능한 솔루션을 발굴하고, 워크플로우의 비효율성을 파악해 해결 방안을 제안합니다.

사이트의 악용 신고를 면밀히 모니터링하여 소셜 미디어 이용약관을 집행합니다.

관련 데이터를 수집·분석·활용하여 전반적인 사용자 경험 개선 방안을 개발하고, 트렌드와 패턴을 파악하여 회사 정책을 벗어나는 이슈는 글로벌 팀으로 에스컬레이션합니다.

향후 24/7 교대 근무가 요구될 수 있습니다.

직무 개요

지정된 콘텐츠 크리에이터 포트폴리오와 협력하여 크리에이터의 플랫폼 참여도를 유지하고 향상시키는 역할입니다. 파트너가 자신의 채널을 최대한 활용하도록 도우며, 그들의 비즈니스에 큰 영향을 미칠 기회를 갖게 됩니다.

개인 목표를 향해 일하는 동시에 더 큰 팀의 일원으로 활동하는 목표 지향적 환경입니다.

업무 내용

파트너의 신뢰할 수 있는 컨설턴트로서 채널을 개발·최적화하며, 플랫폼 사용 증대와 다양한 도구·기능에 대한 크리에이터의 활용도 제고를 담당합니다.

고객의 니즈와 목표를 파악·이해하고, 이를 플랫폼의 주요 기능과 연결합니다.

화상 통화, 이메일 및 전화를 통해 매일 다수의 잠재 고객을 응대합니다.

기회를 포착하고 수개월에 걸쳐 크리에이터를 후속 관리하는 포트폴리오 관리 및 우선순위 설정을 수행합니다.

직무 개요

온라인 세계가 끊임없이 콘텐츠 모더레이션을 필요로 함에 따라 콘텐츠 모더레이터의 수요는 계속 증가하고 있습니다.

콘텐츠 모더레이터는 항상 경계 태세를 유지하며 기업의 온라인 평판을 관리합니다. 웹사이트 가이드라인에 따라 콘텐츠를 심사·모니터링·승인하고, 우수한 고객 서비스를 지향하며 브랜드를 중심으로 강력한 커뮤니티를 조성하는 데 기여합니다.

업무 내용

정의된 가이드라인에 따라 비디오·오디오·텍스트·이미지·문서 등 관련 데이터를 검토·분류·주석·카테고리화·그룹화·마스킹·라벨링합니다.

프로덕션 및 머신러닝 목적의 데이터셋을 생성합니다.

사람 및 동물 소리, 노래, 음악, 대화 등 다양한 오디오 데이터셋을 적극적으로 청취하고 분류하며, 콘텐츠의 감정·제스처 및 관련 요소를 검토·분류합니다.

수면 또는 활동 상태를 판별하기 위해 히트그래프 또는 스펙트로그램으로 이미지에 주석 처리합니다.

콘텐츠 정책 및 가이드라인을 이해하고 최신 상태로 유지합니다.

온라인 비디오·소셜 미디어·웹페이지·광고 콘텐츠(텍스트·이미지·오디오·비디오 등 모든 형식)가 정책과 가이드라인을 준수하는지 검토하고, 미준수 콘텐츠를 식별하여 조치 대상으로 플래그 처리합니다.

사이트의 악용 신고를 면밀히 모니터링하여 소셜 미디어 이용약관을 집행하며, 24/7 교대 근무로 운영됩니다.

직무 개요

구매 결제 및 조달 운영 업무를 담당하며, 송장 검토·기록, 결제 처리, 정산 및 관련 시스템 이슈 해결 등을 수행합니다.

업무 내용

공급업체가 해당 PO 정보를 제공했는지 확인하기 위해 송장을 예비 검토하고, 접수 후 24시간 이내에 장부에 기록합니다.

송장 내용을 PO와 비교하여 2차 검토를 수행하고 정확성을 확인합니다. 송장을 파일링하며, 오류 발견 시 필요한 반려 절차를 진행합니다.

장부 등록 후 24시간 이내에 파일링 절차를 완료합니다.

최종 결제 검토 시 인수확인서를 검증하고, 확인서가 있으면 결제 요청을 제출하며 없으면 요청자에게 상기시키고 장부를 업데이트합니다.

송장 파일링 후 24시간 이내에 결제 요청을 제출하고, 미인수 문서는 2·5·7일 간격으로 리마인더를 발송합니다.

고정자산 입력 관련 시스템 이슈 해결을 지원하고 결제 문서가 성공적으로 마감되도록 하며, 선지급 후에는 추후 정산을 수행합니다.

조기 세금 계산이 필요한 경우 세무 부서와 협력하여 세금 평가를 지원하며, 정확성은 품질 검사를 통해 검증됩니다.